Categoría > ISO >

ISO 9001 en un esquema

Antonio Íñiguez
Abril, 2005

Algunos amables lectores me comentan lo difícil que es entender la norma ISO 9001. Se quejan del lenguaje tan árido en que está redactada y de su extraña estructura. Para lo primero tengo una explicación: uno de los objetivos de la serie ISO es la normalización del lenguaje mediante el consenso internacional de términos y definiciones sobre la calidad. De esta estandarización se encarga la norma ISO 9000 que con sus 80 términos y definiciones establece un lenguaje armonizado y coherente sobre la gestión de los sistemas de la calidad. Y eso tiene un precio en cuanto el estilo literario. No obstante sí que comparto la opinión de algunos lectores sobre la dificultad de lograr una visión de conjunto de la norma. Y ello me parece de la máxima importancia, porque mientras eso no se consiga por más que leamos la norma será difícil encontrarle el sentido a todas sus cláusulas. Con el esquema de abajo pretendo sintetizar la norma ISO 9001 en lo que realmente es: un ciclo de mejora con otros muchos ciclos de mejora en su interior (planeo=>hago=>mido=>actúo en consecuencia).

Mi consejo es que no intente aprenderse de memoria la norma. Cada vez que la lea o la consulte tenga a la vista este esquema y sitúe en él la cláusula que esté estudiando. Así, poco a poco se dará cuenta de que la comprende y la domina.